El término calidad se refiere al valor de las propiedades como objetos, sujetos o actividades.
El concepto puede referirse al valor interno de un producto tangible (por ejemplo, las materias primas, la construcción, la producción), un servicio o una actividad (educación, investigación, tratamiento), un trabajo (periódico, obras de arte, grabación de música, fotografía), o de cualquier persona o grupo (gerentes , artistas, estudiantes).
El objetivo de tener alta calidad está a menudo en contraste con la elevada cantidad, es decir, un gran número de objetos o personas son afectadas por una actividad, el concepto es similar al rango de clase calificado. La calidad se puede evaluar, medir y mejorar sistemáticamente a través de la garantía de calidad, el control de calidad y la ingeniería de calidad.
Como una medida de calidad están las llamadas dimensiones de calidad, que varían ligeramente en función del producto y también pueden ser desglosadas en diferentes niveles:
- Confiabilidad.
- Fiabilidad operacional; cuántos errores están en uso, y su gravedad.
- Rendimiento; por ejemplo: velocidad, potencia y durabilidad.
- Seguridad; que el producto no daña al usuario u otras cosas.
- Idoneidad para el uso.
- Facilidad de servicio / mantenimiento; la facilidad de detección y corrección de errores.
- El cumplimiento del contrato (tiempo de entrega, reparación rápida, etc.).
- Impacto ambiental; el impacto en el medio ambiente, tanto en el ciclo de vida del producto: fabricación, operación y desmantelamiento -desde la cuna hasta la tumba.
- Diferencias (ventajas y desventajas) en comparación con productos de la competencia.
- Costo (compras, operación y clausura).
- Apariencia.
Ejemplos de dimensiones de calidad en el servicio:
- Confiabilidad; que lo que se promete se realiza.
- Confiabilidad; que uno puede confiar en el proveedor de servicios.
- Disponibilidad; qué tan fácil es ponerse en contacto con el proveedor.
- Las habilidades de comunicación; ¿cómo se comunica con el cliente el proveedor?
- Voluntad.
- Cortesía.
- Empatía.
- Ambiente.
La ingeniería de calidad es un término colectivo para designar las herramientas, métodos y teorías acerca de cómo los productos y las organizaciones de servicios logran una alta calidad de sus productos, procesos y servicios.