En las encuesta en centros comerciales los compradores se interceptan en áreas públicas para realizarles el cuestionario acerca de almacenes o productos que son probados en el mismo lugar, aunque existen centros comerciales que no lo permiten por considerarlo una molestia.
La ventaja es que los encuestadores no tienen que perder tiempo buscando a quien preguntar, esto permite bajos costes.
Los centros comerciales son el lugar ideal para llevar a cabo estudios de mercado a través del uso de encuestas, debido a que la técnica de obtención de la información y el lugar en el cual se desarrolla el proceso permiten conseguir excelentes resultados.
Una encuesta sirve como técnica cuantitativa para la obtención de datos. Esta proporciona diversas ventajas. Algunas de estas ventajas son la flexibilidad y la estandarización que consisten en realizar las mismas preguntas a diferentes individuos, de manera que muchos perfiles diferentes puedan contestar un mismo cuestionario.
Existen distintos tipos de encuestas que se realizan en centros comerciales cuyos objetivos pueden variar dependiendo de quién los realice y para que los realice.
Tipos de encuestas en centros comerciales
Estudio y segmentación del perfil de los clientes y su grado de satisfacción.
Estas encuestas se utilizan para conseguir los datos e información sobre el perfil de los clientes, la manera en la que valoran la infraestructura del centro y los accesos del mismo, su frecuencia con la cual visitan el centro, las campañas de marketing, promociones, valoración de los eventos, entre otros.
Es un sistema que provee una fácil obtención y administración de datos ya que el encuestador solamente necesita leer las preguntas que el usuario encuestado deberá responder. Esta persona normalmente responde de manera anónima sin la necesidad de proporcionar información de carácter personal como su dirección o su nombre, provocando así que el encuestado tenga mayor comodidad y sus respuestas sean sinceras.
También posibilita la realización de estudios parciales de manera segmentada por sexo, edad y otras características.
Estudio de frenos.
Estas encuestas se hacen para conocer la imagen y el posicionamiento que tiene el centro comercial relacionado a la competencia. También permite conocer cuáles son los impedimentos que tiene el cliente a la hora de visitar ese centro comercial.
Estudio de procedencia de la clientela.
Consiste en realizar un cuestionario breve dirigido a una muestra amplia de clientes con el propósito de extraer un determinado porcentaje de penetración del centro, para así conocer con detalle de manera cartográfica el área de influencia y los perfiles de los visitantes.
Estudios del centro.
Estos estudios se basan principalmente en el centro, en su apertura, estructura reposicionamiento o ampliación. Se realiza a través de una encuesta que consigue datos que se pueden utilizar para llevar a cabo proyectos nuevos tales como reformas, accesos, parqueo o incorporaciones novedosas.
Encuestas a empleados del centro.
Este tipo de estudios se les realizan a los operadores o comerciantes que trabajan en el centro comercial con la finalidad de conocer cuál es su opinión acerca del funcionamiento de la plaza y de su negocio, como valoran la gestión de los servicios comunes, las zonas que producen mayor cantidad de ventas, el marketing del centro y otros aspectos.
Esta técnica de encuestas en centros comerciales está caracterizada por la rapidez. Es decir que en un corto periodo de tiempo se puede obtener una enorme cantidad de información. Dependiendo del tipo de datos que se quiere extraer.
Importancia de las encuestas en centros comerciales.
Las encuestas hechas en centros comerciales forman parte de los métodos personales de realización de encuestas. El encuestador puede estar ubicado en un lugar determinado o tener un kiosco o lugar de pruebas dentro del centro. El entrevistador aplica un cuestionario parecido al que usaría en la encuesta personal en casa.
La ventaja de las encuestas personales en los centros comerciales es que en este caso, es más eficiente que el consumidor se dirija hacia el entrevistador que al revés.
Esta técnica se ha hecho bastante popular en la actualidad. Existen diversas instalaciones de investigación permanentes dentro de los centros comerciales. Las encuestas en centros comerciales son mayormente recomendadas cuando el individuo necesita manipular, consumir o ver el producto antes de que proporcione alguna información o dato de interés.