Un cliente es aquella persona o entidad que llega acceder a los recursos, que pueden ser bienes o servicios, que ofrezca otra empresa, para lo cual deberá de dar cierta transacción financiera o puede recurrir a un trueque. Procede del latín cliens.
También se distingue bajo el nombre de consumidor o comprador, donde puede ser activo o inactivo, satisfecho o insatisfecho, de bajo a alto volumen de compra, de poco o gran potencial, etc. En informática un cliente es un proceso o equipo que tiene acceso a los equipos de un servidor u otro equipo de una manera remota.
Tipos de clientes según su conducta o personalidad.
Clientes indecisos.
Se balancean entre poder y no poder. Necesitan que alguien externo decida por ellos. Les falta seguridad y la buscan fuera. Les cuesta mucho tomar una decisión debido al riesgo que les pueda traer, necesitan una buena justificación sobre el porqué comprar.
Cliente silencioso.
Se portan de esta manera de acuerdo a algo que les haya ocurrido en su día antes de llegar al punto de venta. Aunque en algún momento pueden salir con alguna sorpresa, o puede cambiar de conducta al día siguiente.
La persona silenciosa también quiere decir algo con su silencio y debe ser observado para interpretar cual ese mensaje. Puede que sea silencioso y a la vez realice gestos, además es muy analítico y pensativo.
Clientes permanentes.
Buscan una atención personalizada, tienen una sensación de pertenencia y de fraternidad, son considerados si el negocio no va bien y les gustaría poder enterarse de esos lugares donde no tienen acceso, son colaborativos, ayudan a los vendedores nuevos, son pacientes.
Cliente decidido.
Toma sus decisiones mucho antes, o justo en el momento de la compra, busca alcanzar su objetivo sin rodeos ni demoras, no requiere artículos complementarios a lo que está pidiendo.
Cliente exigente.
Son especialistas en el tema de lo que van a comprar y a veces saben más que los vendedores. Prefieren un excelente servicio de entrega, envoltura, búsqueda, cambios, asesorías, información, etc. desean ser satisfechos constantemente.
Clientes activos.
Se trata de los clientes que siempre se mantienen haciendo compras a las empresas, o que han comprado muy recientemente a la misma.
A estos clientes las empresas suelen dar una atención especial con el fin de retenerlos con ellos y así poder aumentar su volumen de ingreso económico. Son clientes fieles porque compran todo lo que necesitan al mismo proveedor, y son clientes rentables.
Clientes inactivos.
Son infieles porque realizan sus compras y pagos al proveedor que les parezca más llamativo en el momento, son clientes pequeños de escaso potencial.
Refiere a los clientes que realizaron una compra en una empresa hace mucho tiempo. Estos clientes se muestran inactivos sea por insatisfacción al servicio o producto dado por la empresa, o por haber decidido comprar en la empresa de la competencia.
Clientes sabelotodo.
Siguen la conversación para demostrar que conocen muy bien las características, aplicaciones y ventajas del producto ofertado, a veces se tornan difíciles si el vendedor no los sabe manejar.
Clientes indiferentes.
Dan a entender que están escuchando por cortesía, necesitan ser estimulados por medio de una buena exposición oral para romper la indiferencia.
Clientes impacientes.
Dan la impresión de tener prisa aunque no sea real, busca presentaciones rápidas y sistemáticas.
Clientes discutidores.
Les gusta la polémica y buscan cualquier pretexto para discutir airadamente, desean que las ventas sean bien argumentadas.
Clientes charlatanes.
Les gusta hablar de cualquier cosa con quién sea, se pierden rumbo al punto central de la venta.
Clientes económicos.
Se fijan exclusivamente en el precio y si no cumple con sus expectativas lo usan como excusa para no realizar la compra, no necesita que le hablen de otros aspectos interesantes de los productos aparte de los precios.
Clientes reflexivos.
Les gusta tomar decisiones después de haber analizado previamente todos los aspectos negativos y positivos de un producto.
Tipos de clientes según su frecuencia de compra.
El cliente actual se trata del tipo de cliente, entre ellos empresas, organizaciones o personas independientes, que realizan periódicamente ciertas compras a una empresa, o que han hecho esta transacción en un fecha no muy lejana.
Con este tipo de clientes la empresa llega a tener un volumen de ventas actual, lo cual le hace participar en el mercado.
Clientes de compra frecuente.
Refiere a los clientes que compran a mediano o de forma repetida en un corto tiempo entre compra. Estos clientes siempre se muestran muy complacidos por la empresa, considerándose como clientes fieles, valiosos e importantes.
Clientes de compra ocasional.
Se trata de los clientes que solo compran en ocasiones, o sea, que tardan mucho para realizar una nueva compra.
Clientes de compra habitual.
Son los clientes que regularmente hacen compras, ya que se muestran satisfecho con el producto o servicio que brinda la empresa. Estos suelen recibir un trato de primera calidad, ya que la empresa busca mantenerlo satisfecho, para así lograr aumentar su volumen de venta.
Tipos de clientes acorde al volumen de compra
Clientes de bajo volumen de compra.
Son los clientes que tienen un volumen de compra inferior al promedio. Se catalogan como clientes ocasionales.
Clientes de promedio volumen de compras.
Refiere a los clientes que hacen compras establecidas dentro del promedio. Son considerados como clientes habituales y fieles.
Clientes de alto volumen de compra.
Se trata de los clientes que realizan grandes volúmenes de compra, lo cual supera el promedio general, llegando alcanzar hasta el 80 por ciento. Son clientes fieles, complacidos y muy valiosos para la empresa.
Tipos de clientes según su satisfacción.
Clientes insatisfechos.
Son los clientes que el producto o servicio comprado no llegó a llenar sus expectativas, por ello no vuelven a repetir la compra para no pasar por la misma mala experiencia.
Clientes satisfechos.
Refiere a los clientes que reconocen que el producto o servicio comprado coincide con sus expectativas, pero siembre se muestra abierto a cambiar de marca o de empresa si encuentra algo que cubra mucho más sus necesidades.
Clientes complacidos.
Se trata de los clientes que reconocen que la compra realizada ha superado en mucho sus expectativas, por lo tanto llegan a ser fieles y leales a la empresa o marca, no sustituyendo el producto o servicio por otros cuando estos escasean.
Tipos de clientes potenciales
Refiere al tipo de clientes ya sea organizaciones, empresas o personas, que no compran constantemente en las empresas como sucede como los clientes actuales, sin embargo, estos son percibidos como posibles futuros clientes.
Con estos clientes las empresas pueden tener un posible volumen de ventas en el futuro, sea a largo, mediano o corto plazo; y al mismo tiempo puede establecer una posible entrada de ingreso en un futuro.
Clientes potenciales de compra frecuente, ocasional y habitual.
Estos clientes se le identifican acorde a la frecuencia con que realizan sus compras.
Clientes potenciales de bajo, promedio o alto volumen de compra.
Estos se identifican acorde al volumen de compra que estos realizan.
Clientes potenciales de influencia familiar, regular y de alta influencia.
Estos se conocen por medio de una investigación de mercado donde se identifican las personas que llegan a ejercer una mayor influencia en el público objetivo.
Otros tipos de clientes
Clientes difíciles.
Se trata de los clientes más exigentes, los cuales antes de hacer una compra evalúan el artículo varias veces observando el más mínimo detalle.
Clientes amigables.
Se trata de los clientes que siempre se muestran amigables, a los cuales se debe de tratar cortésmente y siempre interrumpirlo cuando sea necesario pero de una forma amigable, para que de esta forma no se prolongue la conversación en las horas de trabajo.
Cliente tímido.
Se trata de los clientes que tienen una personalidad introvertida, callada e insegura.
Cliente impaciente.
Es aquel que nunca tiene tiempo, por lo cual quiere realizar la compra en el menor tiempo posible.